Es ist ärgerlich, wenn die bestellte Ware nicht dem entspricht, was Sie erwartet haben. Sei es ein falscher Artikel, eine falsche Größe oder ein beschädigter Gegenstand – solche Situationen können frustrierend sein. Um Ihnen in solchen Fällen zu helfen und Ihre Rechte als Verbraucher zu wahren, ist die Kenntnis über den Falsche Ware Geliefert Musterbrief unerlässlich. Dieses Dokument dient als Ihre offizielle Mitteilung an den Verkäufer und ist ein wichtiger Schritt zur Klärung des Sachverhalts und zur Erzielung einer Lösung.
Die Bedeutung Eines Falsche Ware Geliefert Musterbriefs
Ein Falsche Ware Geliefert Musterbrief ist mehr als nur ein formloses Schreiben. Er dokumentiert präzise, was falsch geliefert wurde und welche Schritte Sie als nächstes erwarten. Die zeitnahe und korrekte Formulierung dieses Schreibens ist entscheidend für den weiteren Verlauf der Reklamation.
- Ein Musterbrief bietet eine klare Struktur, die sicherstellt, dass alle relevanten Informationen enthalten sind.
- Er hilft Ihnen, professionell und sachlich zu bleiben, auch wenn Sie verärgert sind.
- Die Verwendung eines Musterbriefs erleichtert dem Verkäufer die Bearbeitung Ihrer Reklamation, da er alle notwendigen Details auf einen Blick erfassen kann.
Hier sind einige typische Situationen, in denen ein solcher Brief zum Einsatz kommt:
- Falscher Artikel geliefert: Sie haben Produkt A bestellt, aber Produkt B erhalten.
- Falsche Größe oder Farbe: Die bestellte Größe oder Farbe weicht von der tatsächlichen Lieferung ab.
- Beschädigte Ware: Der Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.
- Fehlende Teile: Ein Teil des bestellten Produkts fehlt.
- Abweichende Spezifikationen: Das gelieferte Produkt entspricht nicht den beworbenen Merkmalen oder Spezifikationen.
Hier ist eine Übersicht über die wichtigsten Elemente, die in einem Musterbrief enthalten sein sollten:
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Ihre Kontaktdaten | Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer |
| Kontaktdaten des Verkäufers | Name des Unternehmens, Adresse |
| Bestelldaten | Bestellnummer, Bestelldatum, Lieferdatum |
| Beschreibung des Problems | Genaue Angabe, welcher Artikel falsch oder mangelhaft geliefert wurde. |
| Forderung | Was Sie vom Verkäufer erwarten (z.B. Umtausch, Rückerstattung, Nachlieferung). |
| Fristsetzung | Eine angemessene Frist für die Behebung des Problems. |
| Belege | Hinweis auf beigefügte Fotos oder andere Nachweise. |
Falsche Ware Geliefert: Artikel nicht bestellt
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich Sie über eine fehlerhafte Lieferung informieren. Gemäß meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] habe ich folgende Artikel bestellt: [Beschreibung des bestellten Artikels].
Geliefert wurde jedoch am [Datum der Lieferung] der Artikel: [Beschreibung des falsch gelieferten Artikels]. Dieser Artikel entspricht nicht meiner ursprünglichen Bestellung.
Ich bitte Sie daher um eine umgehende Korrektur. Bitte veranlassen Sie die Abholung des falsch gelieferten Artikels und die Zusendung des von mir bestellten Produkts. Alternativ bitte ich um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Ich setze Ihnen hierfür eine Frist bis zum [Datum, z.B. 14 Tage ab Datum des Schreibens].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Falsche Ware Geliefert: Falsche Größe
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]. Ich habe den Artikel [Name des Artikels] in der Größe [bestellte Größe] bestellt.
Leider wurde mir der Artikel in der Größe [falsch gelieferte Größe] zugesendet. Die falsche Größe ist für mich nicht tragbar.
Ich bitte Sie höflichst, den Umtausch gegen den Artikel in der korrekten Größe [bestellte Größe] zu veranlassen. Bitte teilen Sie mir die Modalitäten für die Rücksendung des Artikels in der falschen Größe mit.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung und die Organisation des Umtauschs bis zum [Datum, z.B. 10 Tage ab Datum des Schreibens].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Falsche Ware Geliefert: Falsche Farbe
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung], Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]. Ich hatte den Artikel [Name des Artikels] in der Farbe [bestellte Farbe] geordert.
Bei der Anlieferung am [Datum der Lieferung] musste ich feststellen, dass der Artikel in der Farbe [falsch gelieferte Farbe] geliefert wurde.
Ich bitte Sie daher um einen Austausch gegen den Artikel in der von mir bestellten Farbe [bestellte Farbe]. Bitte informieren Sie mich über die notwendigen Schritte für die Rücksendung und den Versand des korrekten Artikels.
Ich bitte um eine Klärung bis zum [Datum, z.B. 10 Tage ab Datum des Schreibens].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Falsche Ware Geliefert: Artikel beschädigt
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer], welche am [Datum der Lieferung] bei mir einging, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass der Artikel [Name des Artikels] beschädigt bei mir angekommen ist.
Der Artikel weist folgende Schäden auf: [detaillierte Beschreibung der Schäden]. Fotos der Beschädigung füge ich diesem Schreiben bei.
Ich bitte Sie um eine schnelle Lösung dieses Problems. Ich wünsche entweder einen kostenfreien Austausch gegen einen neuen, unbeschädigten Artikel oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
Bitte setzen Sie sich mit mir bis zum [Datum, z.B. 14 Tage ab Datum des Schreibens] in Verbindung, um die weiteren Schritte zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Falsche Ware Geliefert: Fehlende Teile
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]. Das Produkt [Name des Produkts] wurde am [Datum der Lieferung] geliefert.
Leider musste ich beim Auspacken und Zusammenbauen feststellen, dass folgende Teile fehlen: [Auflistung der fehlenden Teile]. Ohne diese Teile kann das Produkt nicht ordnungsgemäß verwendet werden.
Ich bitte Sie um die umgehende Nachlieferung der fehlenden Teile. Bitte informieren Sie mich über den voraussichtlichen Liefertermin der fehlenden Komponenten.
Ich erwarte Ihre Antwort und eine Bestätigung der Nachlieferung bis zum [Datum, z.B. 7 Tage ab Datum des Schreibens].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Falsche Ware Geliefert: Abweichende Spezifikationen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]. Das gelieferte Produkt [Name des Produkts], welches am [Datum der Lieferung] bei mir einging, entspricht nicht den beworbenen Spezifikationen auf Ihrer Webseite/in Ihrem Katalog.
Konkret weichen folgende Punkte ab: [Beschreibung der abweichenden Spezifikationen, z.B. Material, Funktionen, Größe, Leistung etc.]. Dies ist für meine Zwecke nicht akzeptabel.
Ich fordere Sie auf, die Lieferung zu korrigieren, indem Sie mir das Produkt zukommen lassen, das den beworbenen Spezifikationen entspricht, oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises vorzunehmen.
Bitte kontaktieren Sie mich bis zum [Datum, z.B. 14 Tage ab Datum des Schreibens], um eine Lösung zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Ein Falsche Ware Geliefert Musterbrief ist ein wichtiges Werkzeug für jeden Verbraucher, der mit fehlerhaften Lieferungen konfrontiert ist. Durch die klare Dokumentation des Problems und die Formulierung Ihrer Erwartungen erhöhen Sie die Chancen auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Denken Sie daran, stets sachlich zu bleiben und alle relevanten Informationen bereitzuhalten, um Ihre Reklamation effektiv voranzubringen.