Der Musterbrief Falschlieferung: Ihr Wegweiser bei fehlerhaften Warenlieferungen

Ein falsch gelieferter Artikel kann ärgerlich sein, aber mit dem richtigen Vorgehen lässt sich das Problem schnell und unkompliziert lösen. Hierbei spielt der Musterbrief Falschlieferung eine zentrale Rolle. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie mithilfe eines solchen Musters Ihre Rechte wirksam geltend machen können und welche wichtigen Punkte Sie dabei beachten sollten.

Was ist ein Musterbrief Falschlieferung und warum ist er wichtig?

Ein Musterbrief Falschlieferung ist ein vorgefertigtes Schreiben, das Sie verwenden können, wenn Sie Ware erhalten haben, die nicht Ihrer Bestellung entspricht. Es dient als formelle Benachrichtigung an den Verkäufer über den Fehler und als Grundlage für weitere Schritte zur Klärung des Problems. Die Wichtigkeit eines solchen Musters liegt darin, dass es Ihnen hilft, klar, präzise und vollständig zu kommunizieren. Die Vorteile der Nutzung eines Musterbriefs Falschlieferung sind vielfältig:
  • Strukturierte Darstellung des Problems
  • Vermeidung wichtiger Auslassungen
  • Professionelles Auftreten
Typische Inhalte, die Sie in einem solchen Schreiben finden, umfassen:
  1. Ihre Kontaktdaten
  2. Angaben zur Bestellung (Bestellnummer, Datum)
  3. Beschreibung der gelieferten Ware
  4. Beschreibung des Fehlers (Was wurde geliefert? Was sollte geliefert werden?)
  5. Forderung (z.B. Nachlieferung, Rückerstattung)
  6. Fristsetzung für die Antwort
In der folgenden Tabelle sehen Sie eine Übersicht über häufige Fehlerarten:
Fehlerart Beispiel
Falscher Artikel Bestellt: Rotes T-Shirt, Geliefert: Blaues T-Shirt
Falsche Menge Bestellt: 5 Stühle, Geliefert: 3 Stühle
Beschädigter Artikel Geliefert: Vase mit Riss

Musterbrief Falschlieferung: Falscher Artikel geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich Sie über eine Falschlieferung bezüglich meiner Bestellung mit der Nummer 12345 vom 01.01.2024 informieren. Laut meiner Bestellung habe ich ein Paar schwarze Lederschuhe in Größe 42 bestellt. Erhalten habe ich jedoch ein Paar braune Stoffschuhe in derselben Größe. Ich bitte Sie umgehend, die korrekte Ware nachzuliefern und mir eine Anleitung für die Rücksendung der falsch gelieferten Schuhe zukommen zu lassen. Bitte senden Sie mir die korrekte Ware innerhalb von 10 Tagen zu. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Musterbrief Falschlieferung: Falsche Menge geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren, bezüglich meiner Bestellung 67890 vom 05.01.2024 muss ich leider eine Falschlieferung mitteilen. Bestellt habe ich insgesamt 10 Packungen Druckerpapier. Geliefert wurden jedoch nur 5 Packungen. Ich bitte Sie daher, die fehlenden 5 Packungen Druckerpapier umgehend nachzuliefern. Bitte veranlassen Sie die Nachlieferung innerhalb von 7 Tagen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Musterbrief Falschlieferung: Artikel beschädigt geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Bestellung ABCDE vom 10.01.2024. Die gelieferte Ware, ein Esstisch, ist leider beschädigt bei mir angekommen. Die Tischplatte weist mehrere Kratzer auf, und ein Bein ist leicht verbogen. Dies entspricht nicht der vereinbarten Qualität. Ich bitte Sie um eine Stellungnahme und um eine Lösung des Problems. Ich schlage vor, dass Sie mir entweder einen Preisnachlass gewähren oder die beschädigte Tischplatte austauschen. Bitte setzen Sie sich mit mir innerhalb von 5 Werktagen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Musterbrief Falschlieferung: Produkt passt nicht (z.B. Ersatzteil)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich beziehe mich auf meine Bestellung 1A2B3C vom 15.01.2024. Ich hatte Ersatzteile für meinen Staubsaugermodell XYZ bestellt. Leider passen die gelieferten Ersatzteile nicht zu meinem Staubsaugermodell. Die Anschlüsse sind anders als erwartet. Ich bitte Sie um Rücknahme der falsch gelieferten Ersatzteile und um Zusendung der korrekten Teile. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Rücksendung erfolgen soll und wann ich mit der richtigen Lieferung rechnen kann. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Musterbrief Falschlieferung: Ein Teil der Bestellung fehlt

Sehr geehrte Damen und Herren, mit meiner heutigen Nachricht möchte ich Sie über eine unvollständige Lieferung meiner Bestellung 7G8H9I vom 20.01.2024 informieren. Ich habe einen Satz Werkzeuge bestellt, der laut Beschreibung 15 Teile enthalten sollte. Geliefert wurden jedoch nur 12 Teile. Es fehlen offensichtlich drei Werkzeuge. Bitte veranlassen Sie die Nachlieferung der fehlenden Werkzeuge umgehend. Ich erwarte die vollständige Lieferung innerhalb der nächsten 14 Tage. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]

Musterbrief Falschlieferung: Unterschiedliches Modell als bestellt

Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Bestellung MKLD45 vom 25.01.2024. Ich hatte ein Smartphone des Modells "Galaxy S23" bestellt. Erhalten habe ich jedoch ein Smartphone des Modells "Galaxy S22". Dies ist nicht die Ware, die ich bestellt habe. Ich bitte Sie um Zusendung des korrekten Smartphones "Galaxy S23" und um eine Anleitung zur Rücksendung des falsch gelieferten Geräts. Bitte sorgen Sie dafür, dass die korrekte Ware innerhalb von 7 Werktagen bei mir eintrifft. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]
Die Verwendung eines Musterbriefs Falschlieferung ist ein effektives Mittel, um bei fehlerhaften Lieferungen Ihre Rechte durchzusetzen. Durch eine klare und gut strukturierte Kommunikation vermeiden Sie Missverständnisse und beschleunigen die Lösung des Problems. Denken Sie daran, alle relevanten Informationen beizufügen und eine angemessene Frist für die Antwort des Verkäufers zu setzen. So kommen Sie schnell und unkompliziert zu Ihrer korrekt gelieferten Ware.

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