Es ist frustrierend, wenn eine lang erwartete Bestellung nicht ankommt. In solchen Fällen ist es wichtig, professionell und informiert zu handeln. Dieser Artikel bietet Ihnen einen umfassenden Leitfaden zur Erstellung eines effektiven Bestellung Nicht Erhalten Musterbrief , um Ihr Recht auf die gelieferte Ware oder eine Rückerstattung geltend zu machen.
Was ist ein "Bestellung Nicht Erhalten Musterbrief" und warum ist er wichtig?
Ein "Bestellung Nicht Erhalten Musterbrief" ist ein vorgefertigtes Schreiben, das Sie verwenden können, wenn Ihre Online- oder telefonische Bestellung nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Es dient als formelle Mitteilung an den Verkäufer über das Problem und fordert eine Lösung. Die Wichtigkeit dieses Musterschreibens liegt in seiner Klarheit und Professionalität. Es stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen enthalten sind und Ihre Anfrage ernst genommen wird.
- Klare Kommunikation: Ein gut formulierter Brief vermeidet Missverständnisse.
- Dokumentation: Er dient als Beweis dafür, dass Sie den Verkäufer informiert haben.
- Fristsetzung: Sie können eine Frist für die Behebung des Problems setzen.
Die Hauptbestandteile eines solchen Briefes umfassen:
- Ihre Kontaktdaten
- Datum des Briefes
- Kontaktdaten des Verkäufers
- Informationen zur Bestellung (Bestellnummer, Datum, Artikel)
- Beschreibung des Problems (Bestellung nicht erhalten)
- Forderung (Nachlieferung oder Rückerstattung)
- Frist für die Reaktion
- Ihre Unterschrift
Hier ist eine vereinfachte Darstellung der wichtigsten Elemente:
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Bestellnummer | Eindeutige Identifikation Ihrer Bestellung |
| Bestelldatum | Datum, an dem Sie die Bestellung getätigt haben |
| Artikel | Genaue Bezeichnung der bestellten Ware |
| Forderung | Was Sie vom Verkäufer erwarten (z.B. Lieferung, Rückerstattung) |
Ihre Bestellung ist trotz Zusage nicht eingetroffen
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beziehe ich mich auf meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung]. Die Bestellung umfasste [genaue Bezeichnung des Artikels]. Laut Ihrer Bestätigung sollte die Lieferung spätestens am [angegebenes Lieferdatum] erfolgen. Bedauerlicherweise ist die Sendung bis heute nicht bei mir eingegangen.
Ich bitte Sie daher dringend, den Verbleib meiner Bestellung zu klären und mir diese umgehend nachzuliefern. Sollte eine Nachlieferung nicht mehr möglich sein, fordere ich Sie auf, mir den vollen Kaufpreis in Höhe von [Betrag] Euro zu erstatten. Ich setze Ihnen hierfür eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieses Schreibens.
Bitte informieren Sie mich über das weitere Vorgehen. Meine Kontaktdaten lauten:
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Mit freundlichen Grüßen
[Ihre Unterschrift]
Keine Versandbestätigung erhalten, Ware aber nicht geliefert
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung]. Ich habe die Artikel [genaue Bezeichnung des Artikels] bestellt. Bis zum heutigen Tag habe ich keine Versandbestätigung von Ihnen erhalten, und die Ware ist ebenfalls nicht bei mir angekommen.
Ich bitte um umgehende Aufklärung, ob die Bestellung überhaupt bearbeitet wurde und wann mit dem Versand zu rechnen ist. Falls die Bestellung ausverkauft ist oder nicht mehr lieferbar sein sollte, bitte ich um eine sofortige Rückerstattung des von mir bezahlten Betrags von [Betrag] Euro. Ich erwarte Ihre Rückmeldung innerhalb von 7 Tagen.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Ware wurde laut Sendungsverfolgung geliefert, aber nicht erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich meiner Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer], aufgegeben am [Datum der Bestellung], teile ich Ihnen mit, dass die Sendungsverfolgung des von Ihnen beauftragten Dienstleisters [Name des Dienstleisters] den Status "Zugestellt" anzeigt. Jedoch habe ich die bestellten Artikel [genaue Bezeichnung des Artikels] zu keinem Zeitpunkt erhalten.
Ich bitte Sie dringend, eine Nachforschung beim Versanddienstleister einzuleiten und mir den Verbleib der Ware mitzuteilen. Sollte die Ware nach dieser Nachforschung nicht auffindbar sein, fordere ich Sie zur umgehenden Neulieferung oder zur Rückerstattung des Kaufpreises von [Betrag] Euro auf. Bitte geben Sie mir bis zum [Datum, ca. 10 Tage ab jetzt] Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Teil der Bestellung nicht erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen, um ein Problem mit meiner Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] zu melden. Die Lieferung ist am [Datum der Lieferung] bei mir eingetroffen. Jedoch fehlten die folgenden Artikel: [Liste der fehlenden Artikel mit genauen Bezeichnungen]. Der Rest der Bestellung war vollständig und in Ordnung.
Ich bitte Sie, die fehlenden Artikel schnellstmöglich nachzusenden. Bitte informieren Sie mich über den Versandstatus der fehlenden Ware.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Falsche Ware erhalten, aber die richtige Bestellung nicht bekommen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am [Datum der Bestellung] die Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] getätigt. Gestern, am [Datum des Erhalts], habe ich ein Paket erhalten, das jedoch die falschen Artikel enthielt: [Liste der erhaltenen falschen Artikel]. Die von mir ursprünglich bestellten Artikel [Liste der bestellten korrekten Artikel] waren nicht dabei.
Bitte veranlassen Sie die Abholung der falsch gelieferten Ware und senden Sie mir umgehend die korrekten Artikel zu. Ich bitte um klare Anweisungen zur Rücksendung der falschen Ware. Bitte halten Sie mich über die weitere Vorgehensweise auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Nachzahlung für die Lieferung gefordert, aber nicht vereinbart
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung]. Laut Ihrer Auftragsbestätigung belief sich der Gesamtpreis inklusive Versandkosten auf [vereinbarter Gesamtpreis] Euro. Ich habe diesen Betrag vollständig bezahlt.
Nun habe ich ein Schreiben von Ihnen erhalten, in dem eine zusätzliche Nachzahlung von [nachgeforderter Betrag] Euro für die Lieferung gefordert wird. Diese Nachzahlung war weder im Bestellprozess noch in Ihrer Bestätigung vereinbart worden. Daher weise ich diese Forderung entschieden zurück.
Sollten Sie die Lieferung nicht ohne weitere Kosten vornehmen, werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückerstattung des bereits geleisteten Betrags verlangen. Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung Ihrerseits, dass die Lieferung zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
Die Nutzung eines Bestellung Nicht Erhalten Musterbrief ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen gehört werden und Sie eine angemessene Lösung erhalten. Denken Sie daran, immer ruhig und sachlich zu bleiben und alle relevanten Informationen bereitzuhalten. Mit den bereitgestellten Beispielen sind Sie gut gerüstet, um in solchen Situationen professionell zu reagieren und Ihre Rechte durchzusetzen.