Es ist ein ärgerliches Gefühl: Man hat online etwas bestellt und freut sich auf die Lieferung, doch nach Ablauf der erwarteten Frist ist nichts angekommen. In solchen Fällen kann ein Musterbrief für die Lieferung nicht erhalten eine wertvolle Hilfe sein. Dieser Artikel erklärt, wie Sie vorgehen können und welche Formulierungen Ihnen dabei am besten dienen.
Der erste Schritt: Klärung und Information
Wenn Ihre bestellte Ware nicht bei Ihnen eintrifft, ist es wichtig, ruhig zu bleiben und systematisch vorzugehen. Bevor Sie einen förmlichen Brief verfassen, sollten Sie einige grundlegende Dinge prüfen. Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung und die dort angegebene Lieferzeit. Oftmals gibt es eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Nutzen Sie diese, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu ermitteln. Es kann sein, dass sich die Zustellung lediglich verzögert hat.
Die Wichtigkeit einer schnellen und klaren Kommunikation kann nicht genug betont werden. Je früher Sie den Händler über das Problem informieren, desto besser sind Ihre Chancen auf eine schnelle Lösung. Vermeiden Sie es, zu lange zu warten, da dies den Prozess erschweren kann.
- Prüfen Sie die Lieferzeit in der Bestellbestätigung.
- Nutzen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, falls vorhanden.
- Sammeln Sie alle relevanten Informationen: Bestellnummer, Datum, Artikel.
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Standardfall
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beziehe ich mich auf meine Bestellung mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung]. Laut Ihrer Angabe sollte die Lieferung bis spätestens [ursprüngliches Lieferdatum] erfolgen. Bis zum heutigen Tag, dem [aktuelles Datum], habe ich die Ware jedoch nicht erhalten.
Ich bitte Sie höflich darum, den Verbleib meiner Sendung umgehend zu klären und mir eine Rückmeldung über den Status zu geben. Sollte die Ware auf dem Versandweg verloren gegangen sein, bitte ich um eine Nachlieferung oder um Erstattung des Kaufpreises.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Nach langer Wartezeit
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] möchte ich erneut auf die ausgebliebene Lieferung aufmerksam machen. Die ursprünglich angegebene Lieferfrist von [Anzahl] Werktagen ist bereits deutlich überschritten, und die Ware ist nach wie vor nicht bei mir eingetroffen.
Ich habe bereits versucht, den Status über die Sendungsverfolgung zu ermitteln, was jedoch keine eindeutigen Ergebnisse lieferte. Angesichts der langen Wartezeit bitte ich Sie nun um eine verbindliche Klärung des Sachverhalts und um eine kurzfristige Nachlieferung der bestellten Artikel. Sollte eine Nachlieferung nicht mehr möglich sein, bitte ich um die umgehende Erstattung des vollen Kaufpreises.
Ich setze Ihnen hierfür eine Frist von [z.B. 10] Tagen, beginnend ab Erhalt dieses Schreibens.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Bei Sendungsstatus "Zugestellt"
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] wurde laut Sendungsverfolgung am [Datum der angeblichen Zustellung] als zugestellt markiert. Leider habe ich die Ware zu keinem Zeitpunkt erhalten.
Ich bitte Sie dringend, den Sachverhalt mit dem Paketdienst zu klären, da offensichtlich ein Zustellfehler vorliegt. Bitte prüfen Sie, ob das Paket möglicherweise irrtümlich an eine falsche Adresse geliefert wurde oder ob es beim Zusteller noch vorhanden ist. Sollte die Sendung nicht auffindbar sein, bitte ich um eine umgehende Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Bei Teilieferung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung]. Gestern, am [Datum des Erhalts], habe ich eine Teillieferung erhalten. Allerdings fehlen folgende Artikel:
- [Artikelname 1], Menge: [Anzahl]
- [Artikelname 2], Menge: [Anzahl]
Bitte klären Sie, wann die restlichen Artikel geliefert werden. Ich bitte um eine kurzfristige Zusendung der fehlenden Ware. Sollte eine Nachlieferung nicht möglich sein, bitte ich um eine anteilige Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Nach falscher Artikelbeschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung]. Die gelieferte Ware entspricht leider nicht der Beschreibung auf Ihrer Website.
Der Artikel [Artikelname] wurde als [Beschreibung laut Website] angeboten. Die gelieferte Ware hat jedoch die folgenden Abweichungen: [konkrete Abweichung 1], [konkrete Abweichung 2].
Da ich die Ware aufgrund dieser Abweichungen nicht verwenden kann, mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch. Bitte senden Sie mir die notwendigen Unterlagen für die Rücksendung zu und erstatten Sie mir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Bei Beschädigter Ware
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute, am [Datum des Erhalts], meine Bestellung mit der Nummer [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] erhalten. Leider musste ich feststellen, dass die Ware beschädigt bei mir angekommen ist.
Der Artikel [Artikelname] weist folgende Schäden auf: [Beschreibung des Schadens]. Fotos der Beschädigung kann ich Ihnen auf Wunsch gerne zur Verfügung stellen.
Ich bitte Sie um eine umgehende Nachlieferung des unbeschädigten Artikels oder um eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Bitte informieren Sie mich über das weitere Vorgehen bezüglich der Rücksendung der beschädigten Ware.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Musterbrief Lieferung Nicht Erhalten: Nach Verjährung der Nachlieferungsfrist
Sehr geehrte Damen und Herren,
trotz meiner wiederholten Aufforderungen und der gesetzten Frist vom [Datum der Fristsetzung] habe ich meine Bestellung [Ihre Bestellnummer] vom [Datum der Bestellung] bis heute nicht erhalten. Sie haben mir bereits eine Nachlieferung zugesichert, die jedoch nicht erfolgt ist.
Da die Nachlieferungsfrist nun verstrichen ist, trete ich hiermit vom Kaufvertrag zurück. Ich fordere Sie auf, mir den vollen Kaufpreis in Höhe von [Betrag] Euro unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von [z.B. 7] Tagen, auf folgendes Konto zu erstatten: [Ihre IBAN].
Sollte die Erstattung nicht fristgerecht erfolgen, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
Ein Musterbrief für die Lieferung nicht erhalten ist ein wichtiges Werkzeug, um Ihre Rechte als Verbraucher durchzusetzen. Indem Sie klar formulieren, Ihre Forderungen darlegen und gegebenenfalls Fristen setzen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Denken Sie daran, immer eine Kopie des Schreibens für Ihre Unterlagen aufzubewahren.